Prendre rendez-vous
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Les présentes conditions régissent les relations entre l'Institut Divin'Lys et ses clients pour toute prestation de services et vente de produits.
Dernière mise à jour : 22 avril 2026Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l'Institut Divin'Lys, sis 3 Grande Rue — 25390 Orchamps-Vennes (ci-après « l'Institut »), et toute personne physique majeure souhaitant bénéficier des prestations proposées ou acheter les produits commercialisés par l'Institut (ci-après « le Client »).
Toute réservation de prestation ou achat implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.
L'Institut propose des prestations de soins esthétiques à savoir : soins du visage, soins du corps, épilations, onglerie, maquillage, modelages, épilation définitive par lumière pulsée, ainsi que la vente de produits cosmétiques et de bons cadeaux.
Le détail des prestations et tarifs est disponible en institut, sur le site divinlys.fr/prestations et sur Planity.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont valables au jour de la réservation ou de l'achat. L'Institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations seront toutefois facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.
La prise de rendez-vous s'effectue :
Pour certaines prestations (rituels, forfaits, épilation définitive), une empreinte bancaire ou un acompte peut être demandé lors de la prise de rendez-vous.
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être signalée à l'Institut au plus tard 24 heures avant l'horaire prévu, par téléphone ou via la plateforme Planity.
En cas d'annulation tardive (moins de 24h) ou d'absence sans prévenir, l'Institut se réserve le droit :
En cas de retard, la durée de la prestation sera écourtée d'autant afin de respecter les rendez-vous suivants, sans modification de prix. Un retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner l'annulation pure et simple du rendez-vous, au même titre qu'une absence.
En cas d'annulation à l'initiative de l'Institut (force majeure, indisponibilité du personnel), un nouveau rendez-vous sera proposé au Client. Aucun frais ne pourra être réclamé.
Les bons cadeaux sont nominatifs ou au porteur et valables 3 mois à compter de leur date d'émission, sauf mention contraire inscrite sur le bon.
Le paiement s'effectue à l'institut, à la fin de la prestation ou lors de l'achat du produit. Les moyens de paiement acceptés sont :
L'Institut respecte les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur. Le Client s'engage à signaler préalablement à l'esthéticienne :
En l'absence d'information de la part du Client, l'Institut ne saurait être tenu responsable d'éventuelles réactions ou contre-indications.
Les mineurs ne pourront bénéficier des prestations sans l'autorisation écrite d'un responsable légal.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
En conséquence, les prestations de soins et les produits cosmétiques descellés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
L'Institut met tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas :
L'Institut décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'effets personnels laissés dans l'enceinte de l'institut.
Toute réclamation peut être adressée à :
Institut Divin'Lys — 3 Grande Rue, 25390 Orchamps-Vennes
E-mail : sarl.divinlys@gmail.com
Téléphone : 03 81 43 39 23
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige :
[Nom du médiateur — ex. CNPM Médiation Consommation]
[Adresse postale]
Saisine en ligne : [URL]
Plateforme européenne de RLL : ec.europa.eu/consumers/odr
Les informations collectées dans le cadre de la prise de rendez-vous, d'un achat ou d'un formulaire font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion de la clientèle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou par médiation, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de l'Institut.
L'Institut se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de l'achat.